常見問題解答

處理我的訂單並收到我的訂單需要多長時間？

我們的交貨時間包括加工+運輸時間。我們的大部分產品都是手工製作的，將在訂單之日起 1 至 3 個工作天內發貨。預計出貨日期會因您選擇的出貨國家/地區而異，並在商品頁面上提供。您可以在這裡閱讀我們完整的運送政策。

您的訂單出貨後，我們將向您發送一封包含您的追蹤號碼的電子郵件。

如果您對送貨有任何疑問或需要更新您的詳細信息，請與我們聯繫。

 

我的追蹤訊息什麼時候會出現？

在收到追蹤號碼/ID 後，您應該會在 24-48 小時內看到追蹤事件。造成此時間延遲的原因是快遞服務確實需要一些時間來更新訂單狀態。

 

我可以選擇哪些付款方式？

我們接受所有主要付款方式，包括 VISA、Mastercard、PayPal、Amex、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay。遺憾的是，我們無法接受貨到付款 (COD) 或銀行轉帳的付款方式。要付款，請點擊購物車中的“結帳”按鈕。然後，您可以從那裡選擇付款方式。

 

我們在全球範圍內發貨嗎？

我們當然會！請造訪我們的運送頁面以了解更多資訊。

 

如何更改我的送貨地址？

若要在訂單出貨前更改您的地址，請發送電子郵件至 vigourmuse@gmail.com或聯絡我們。請提供您的訂單號碼和正確的送貨地址，以便我們盡快為您更改。遺憾的是，如果您的訂單已發送給您，我們無法為您更改送貨地址。請查找運送詳細資訊並聯絡我們的服務團隊，我們將為您提供解決方案或您是否可以在原始地址提取包裹。

 

我想取消訂單。我怎麼做？

遺憾的是，訂單下達後我們無法更改或取消。訂單下達並確認後，我們立即開始處理訂單。在下訂單之前，請仔細檢查您的訂單並輸入您想要使用的折扣代碼。下訂單後，我們無法進行任何更新或折扣代碼更新。我們對不便表示抱歉。請發送電子郵件如果您有任何疑問，請發送電子郵件至 vigourmuse@gmail.com 。

 

如何找到顯示為已送達的遺失包裹？

大多數包裹都會準時到達。有時，追蹤訊息可能會顯示已送達，但您卻沒有收到包裹。如果您的包裹追蹤顯示已送達，但您尚未收到，請嘗試以下操作： 1. 請確認您提交的地址是否正確。 2. 尋找嘗試交付的通知。 3. 查看包裹的遞送地點。看看家裡是否有其他人接受了包裹 4. 您的包裹可能被留在鄰居處或門廊或車庫等安全地方。 5. 請聯絡當地郵局檢查您的包裹是否有遺失。如果是這樣，請向他們索取檔案文件以證明這一點。

 

如果訂單遺失或損壞怎麼辦？

請聯絡我們的客戶服務團隊並提供您的訂單號碼。我們很樂意協助您。

 

您的作品由什麼材料製成？

我們所有的珠寶均由以下材料製成 925 純銀和莫桑石。我們所有的珠寶均不含鎳和鉛且低過敏。

每件作品使用的所有材料都列在每個產品的“珠寶細節和護理”下。

有關如何保養珠寶的更多信息，請參閱產品保養。

 

活力繆斯 商品附帶禮品盒嗎？

當然！我們的產品是很棒的禮物，我們很樂意為您提供禮品盒，讓您的購買更加特別。我們為每個線上訂單提供免費禮品盒。除此之外，我們很樂意提供一張帶有手寫訊息的禮品卡。如果您想新增此選項，只需在退房時給我們留言即可。

 

我收到了我的物品，但它看起來不像我預期的那樣？

得知您的訂單不合您的口味，我們深感遺憾。我們很高興為您提供換貨服務，但首先，請向我們提供您收到的商品的一些清晰的商品照片。聯繫我們時，請確保您的訊息包含以下詳細信息，以便我們以最佳方式為您提供幫助： 1. 訂單號 2. 收到物品的一些清晰照片 3. 對物品的反饋 4. 產品鏈接您想要交換的。

 

我的訂單中缺少一件商品，我該怎麼辦？

得知有物品遺失，我們深表遺憾！請檢查訂單確認中的訂單詳細信息，以確保詳細信息正確且與您訂購的一致。我們可能會以單獨的包裹發送您的物品，因此請檢查您的訂單，看看您的物品是否會單獨送達。如果您的訂單是透過不同的包裹發送的，則每張送貨單都會告訴您可以在裡面找到的物品。請檢查訂單各部分的送貨單，以確保您沒有遺漏任何東西。如果商品缺失，請聯絡我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單號碼、缺少商品的名稱以及商品頁面的連結（如果有）。我們將盡快為您解決這個問題。

 

我收到了錯誤的商品，我該怎麼辦？

得知您的訂單有錯誤，我們深感遺憾！如果發生這種情況，我們將盡力立即解決此問題。請檢查您的訂單詳細信息，以確保訂單已正確下達。如果錯誤是我們造成的，我們很樂意糾正我們的錯誤並為您提供免費更換物品。我們將協助您解決任何問題，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊並提供您的訂單編號、錯誤商品的照片。請放心，我們將盡快為您解決此問題。

 

退貨政策（30 天退貨）

如果您對產品不滿意，請隨時給我們發送電子郵件： vigourmuse@gmail.com或聯絡我們。根據我們的 30 天退貨政策，我們很樂意將其換成同等價格的其他產品。您的原始產品需要退回，以便我們安排新的生產。請聯絡我們的客戶服務團隊以取得退貨地址。請向我們提供您的退貨包裹的追蹤號碼和收據。如果您選擇的新商品與原始商品的價格不同，您將收到差價訂單或退款（以合適的為準）。如果您對所提供的解決方案不滿意，請與我們聯絡。我們的客戶服務將幫助您提供替代選擇。

 

處理退款需要多長時間？

我們的團隊通常需要大約 3-5 個工作天來處理退款。請在啟動幾天後檢查您的帳戶。感謝您的耐心等待。

 

你們會退款到我原來的帳戶還是其他帳戶？

退款將退回至您用於支付訂單的原始帳戶。

 

在線下訂單安全嗎？

Vigourmuse 使用各種安全預防措施來保護您的個人資訊免遭未經授權的使用。我們使用最新的安全技術，包括資料加密、伺服器驗證、訊息完整性、SSL 憑證和信任波 - 就像將您的 PayPal 和信用卡資訊保存在銀行金庫中一樣。我們向您保證我們的網站是安全的，並且我們已經實施了最先進的安全措施。客戶安全和隱私始終是我們的首要任務。

 

 

 

如果我想進貨該怎麼辦？

聽到這真是太好了！我們始終致力於擴大我們進貨的商店範圍，並且我們始終願意建立新的聯繫。請隨時與我們聯繫，我們非常樂意為您提供更多資訊。